Politique d’expédition

Délais de fabrication

Rien n'est fabriqué à l'avance. Chaque pièce est imprimée puis préparée après votre commande, dans mon atelier. Comptez en moyenne entre 10 et 14 jours avant l'expédition.

Ce délai n'est pas fixe : il dépend du temps que demande la pièce commandée. Certaines partent plus vite, d'autres prennent un peu plus longtemps, notamment lors des lancements, des fêtes et des salons. Si votre commande devait dépasser nettement ce délai, je vous préviens par courriel.

Commandes contenant une précommande

Si votre panier contient un article en précommande, l'ensemble part en une seule fois, lorsque l'article attendu est prêt. Pour recevoir le reste plus tôt, passez deux commandes séparées.

Frais de livraison

En France, je prends les frais de port à ma charge dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison à domicile est facturée entre 4 et 4,50 € selon le total du panier.

Vers l'Union européenne, l'expédition est à 7,50 €. Vers le reste du monde, elle est à 7,50 € jusqu'à 200 g, puis 35 € au-delà.

Le tarif exact s'affiche à l'étape du paiement, avant tout engagement, selon le contenu du panier et l'adresse de destination.

Suivi du colis

Un numéro de suivi vous est communiqué dès la remise au transporteur. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant qu'un premier mouvement n'apparaisse.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande : une fois le colis parti, je ne peux plus la modifier. Si vous repérez une erreur avant l'expédition, écrivez-moi au plus vite à tiffany771@live.fr.

Colis perdu ou abîmé

Écrivez-moi à tiffany771@live.fr avec votre numéro de commande et, si le colis est arrivé abîmé, des photos de l'emballage et du contenu. Je cherche une solution avec vous.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Écrivez-moi à tiffany771@live.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Je vous confirme l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation : un colis expédié sans prévenir peut se perdre, ou m'arriver sans que je sache à quelle commande il correspond.

Une fois le colis renvoyé, envoyez-moi son numéro de suivi par courriel.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Je vous conseille un envoi suivi : tant que le colis ne m'est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité. Aucun frais de remise en stock ne vous est facturé.

État des articles

Les articles doivent revenir dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage. Une pièce marquée, pliée ou incomplète ne peut pas être reprise.

Articles non repris

• Les articles achetés en promotion.
• Les articles de déstockage et les fins de série.
• Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure à votre demande, exclues du droit de rétractation par l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Les cartes cadeaux.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, je procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez quelques jours pour que votre banque le fasse apparaître sur votre compte.

Article abîmé ou erreur de ma part

Si vous recevez un article endommagé, ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-moi dans les 14 jours avec des photos. Le retour est alors à ma charge, et je vous propose au choix un remplacement ou un remboursement.

Wirney, atelier d'illustration de Tiffany Le Bihan.

14 Allée Ferdinand Buisson, 77410 Claye-Souilly, France.

Pour toute question sur une commande, un délai ou un retour, écrivez-moi à tiffany771@live.fr. Je réponds moi-même à chaque message.

Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site wirney.com. En naviguant sur le site ou en y passant commande, vous les acceptez.

Contenus du site

Les illustrations, textes, photographies et visuels présents sur ce site sont des créations originales. Ils ne peuvent être reproduits, modifiés, imprimés ni diffusés, en tout ou partie, sans mon accord écrit. Certaines pièces sont réalisées sous licence : les univers représentés restent la propriété de leurs autrices et de leurs éditeurs, cités sur les fiches concernées.

Usage des pièces vendues

Les pièces vendues sur ce site sont destinées à un usage personnel. Leur revente, leur reproduction et leur exploitation commerciale ne sont pas autorisées.

Informations du site

Je m'efforce de décrire chaque pièce avec précision. Les couleurs peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre, et les visuels de présentation ne remplacent pas la description. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Disponibilité

Tout étant fabriqué en petite série et à la commande, une pièce peut devenir indisponible. Si votre commande ne peut pas être honorée, je vous préviens et vous rembourse.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-moi à tiffany771@live.fr.